メゾン雅で安心してお買い物いただけるよう、本返品・返金ポリシーをよくお読みください。本ポリシーは、当オンラインストアでのすべてのご注文に適用され、利用規約を補完するものです。

要点は次の2つです。

• 商品が破損・不良の状態で届いた場合、またはご注文と異なる場合は、写真をお送りください。代替品を無料でお送りします。返品は不要です。
• ご注文どおりの商品が届いたものの、お手元に置かないことにされた場合は、お届けから30日以内に、お客様のご負担でご返送ください。商品を受領し確認でき次第、購入代金を返金します。

1. 返品期間と条件

1.1 ご注文品のお届けから30日以内であれば、返品をお申し込みいただけます。

1.2 返品をお受けするには、商品が次の条件を満たす必要があります。

• 未使用・未着用で、元の状態であること（店頭での試着程度は問題ありません）
• 付属品、元の梱包、タグがすべて揃っていること
• 使用の跡、傷、破損がないこと
• 洗浄、加工、刻印、サイズ調整をしていないこと

1.3 衛生上の理由から、封をした商品（ピアスなど）は、封が開けられていない場合に限り返品できます。お客様のご指定に合わせて製作したオーダーメイド品は、返品の対象外です。

1.4 不良、破損、誤配送は、商品の受領後すぐにご連絡ください（第4項をご覧ください）。

1.5 上記の条件を満たさない返品は、お断りする場合があります。

2. ご注文の変更・キャンセル

2.1 ご注文は、迅速に準備・発送するため、受付後すぐに処理されます。

2.2 この自動処理により、ご注文確定後のキャンセル、商品の変更、配送先住所の変更などは、原則としてお受けできません。

2.3 ご注文を確定する前に、すべての情報をよくご確認ください。

2.4 ご注文時にご入力いただく情報の正確さ・完全さ・最新性は、お客様のご責任となります。

2.5 商品が届いてからお手元に置かないことにされた場合は、本ポリシーに従って返品をお申し込みいただけます。

3. 返品のお申し込み

3.1 返品をご希望の場合は、商品のお届けから30日以内に、次のメールアドレスまでご連絡ください：info@maisonmiyabi.com

3.2 メールには次の内容をご記入ください。

• ご注文番号
• お名前（フルネーム）
• 配送先住所
• 返品の理由
• 鮮明な写真（商品が破損・不良の場合、またはご注文と異なる場合）

3.3 内容を確認のうえ、返品の承認と正しい返送先住所をご案内します。

3.4 荷物に記載されている差出人住所には、絶対に返送しないでください。事前の承認なしに行われた返品は、お断りする場合があります。

3.5 承認された返品の場合、返金が基本の対応です。お客様と合意のうえ、同じ商品または同等の商品との交換、または次回のご購入にご利用いただけるストアクレジットをご提案することもあります。

4. 不良品・破損品・ご注文と異なる商品

4.1 商品が破損・不良の状態で届いた場合、またはご注文と異なる場合は、受領後すぐに、不具合と梱包の状態がはっきり分かる写真を添えてご連絡ください。

4.2 写真により破損・不良・誤配送が確認できた場合は、遅滞なく代替品を無料でお送りします。そのために該当商品をご返送いただく必要はありません。

4.3 代替品の無料発送が、破損・不良・ご注文と異なる商品に対する当店の対応です。返送料は、いかなる場合も当店では負担・返金いたしません。

4.4 代替品のご提案があったにもかかわらず、お手元に置かないことにされた場合は、第6項に従ってご返品いただけます。その場合は一般の返品条件が適用され、返送はお客様のご負担、返金は商品の受領と確認の後となります。当店が確認した不具合は、確認時の価値の減少とはみなしません。

4.5 法令上の保証に基づくお客様の権利は、影響を受けません。

5. 返送料

5.1 返品は無料ではありません。返送料は、いかなる場合もお客様のご負担となります。

5.2 海外の仕入先と取引しているため、承認された返品は、場合により海外の倉庫に送っていただく必要があります。正確な住所は、返品の承認時にご案内します。

5.3 お届け時の送料は、法令により必要な場合を除き、返金いたしません。

5.4 追跡可能な方法での発送をおすすめします。返送中のリスクはお客様の負担となり、当店に届かなかった返品について責任を負いかねます。

6. 返金

6.1 返金は、返送された商品を当店で受領し、確認した後にのみ行います。

6.2 確認では、商品が揃っていること、未使用で元の状態であること、お届けした商品と一致していることを確認します。

6.3 返品に元の商品が含まれていない場合、不足がある場合、使用の跡や破損、その他正当でない価値の減少がある場合は、法令で認められる範囲で、返金額を減額する、または返金をお断りすることがあります。

6.4 確認後、ご注文時にお使いのお支払い方法で、14日以内に購入代金を返金します。

6.5 返金が口座に反映されるまでの期間は、お支払いサービスによって異なります。

7. 配達されなかった・受け取られなかった荷物

7.1 すべてのご注文が無事にお届けできるよう努めています。配送業者の判断で、受取窓口への預け入れや再配達となる場合がありますが、これらは当店が直接管理できるものではありません。

7.2 次の場合は、配達に失敗したものとみなします。

• 保管期間内に荷物が受け取られなかった
• 受取りが拒否された
• 誤った・不完全な情報により配達できなかった

7.3 この場合、荷物は当店に返送されます。

7.4 返送の受領後、次のいずれかをお選びいただけます。

• 送料をお支払いいただいたうえでの再発送
• 商品代金の75％の一部返金

7.5 差し引かれる金額（25％）は、法令で認められる範囲で、すでに発生し回収できない費用（往復の国際送料、処理・物流費用、配送業者の費用、再入庫費用など）に充当されます。

8. 紛失した荷物

8.1 お客様に責任のない物流上の問題により輸送中に荷物が紛失した場合は、代替品を無料でお送りします。配送業者の確認をもって判断いたします。

9. 一般規定

9.1 すべての返品には、当店の事前の承認が必要です。

9.2 通関の遅れ、輸入関連費用、その他の税金について、当店は責任を負いません。

9.3 返金は、商品の受領と確認の後にのみ行います。

9.4 返品制度の濫用が疑われる場合（異なる商品や破損品の返送、不自然に頻繁な返品、虚偽の申告など）は、返品をお断りする場合があります。

9.5 お支払いに関する異議申し立て（チャージバック）があった場合、当店は、配達の証明、追跡情報、やり取りの全記録など、関連するすべての資料をお支払いサービスに提出する権利を有します。

10. お問い合わせ

本ポリシーや返品についてご不明な点は、いつでも次のメールアドレスまでご連絡ください：info@maisonmiyabi.com

カスタマーサービスが内容を丁寧に確認し、公平な解決策をご一緒に探します。