ここでは、発送の流れ、お届けまでの目安日数、ご不明な点があった場合の対応についてご案内します。本配送ポリシーは、利用規約および返品・返金ポリシーを補完するものです。

1. ご注文の処理

1.1 すべてのご注文は、ご入金の確認後、1〜2営業日以内に処理いたします。

1.2 土日祝日にいただいたご注文は、翌営業日から通常の処理期間で対応いたします。

1.3 お客様のご希望に合わせて製作・調整するジュエリー（オーダーメイドなど）は、特別にご用意するため、通常3〜5営業日かかる場合があります。

2. お届けまでの日数

2.1 処理後、発送からお届けまでは通常7〜12営業日かかります。

2.2 できる限りこの日数でお届けできるよう努めますが、次の場合には配送が遅れることがあります。

• 週末、祝日、繁忙期（ブラックフライデー、セール、年末年始など）
• 配送業者の予期せぬ遅れ
• まれに、国内外の輸送障害

2.3 記載のお届け日数は目安であり、お約束するものではありません。特段の合意がない限り、ご契約の成立から30日以内にお届けします。

2.4 複数の商品をご注文の場合、別々の荷物で、異なる日にお届けすることがあります。

3. 送料

3.1 標準配送は、最低購入金額なしで、日本全国どこでも送料無料です。お届けは日本郵便が行います。

4. お届け先住所

4.1 ご注文時にご入力いただく配送先住所の正確さと不備のないことは、お客様のご責任となります。

4.2 ご注文は受付後すぐに処理されるため、ご注文確定後の配送先住所の変更は、原則としてお受けできません。

4.3 誤った・不完全な情報により配達できなかった場合、荷物が受け取られなかった場合、または受取りを拒否された場合は、返品・返金ポリシーの第7項（配達されなかった荷物）が適用されます。

5. 配送状況の確認

5.1 ご注文の商品が発送されましたら、追跡番号と配送状況を確認できるリンクをメールでお送りします。

5.2 メールが見つからない場合は、迷惑メールフォルダもご確認ください。それでも見つからない場合は、info@maisonmiyabi.com までご連絡ください。喜んでお手伝いします。

5.3 発送後の数日間は、荷物が配送業者に引き渡されるまで、追跡情報に動きが表示されないことがあります。これは正常です。

6. ご注文のお届けが遅れている場合

6.1 発送から12営業日を過ぎてもお届けがない場合は、まず発送確認メールに記載の追跡情報をご確認ください。

6.2 更新がない場合、またはご心配な場合は、ご連絡ください。配送業者に確認いたします。

7. 紛失した荷物

7.1 お客様に責任のない物流上の問題により輸送中に荷物が紛失した場合は、代替品を無料でお送りします。配送業者の確認をもって判断いたします。

7.2 追跡情報でご指定の住所に配達済みと表示されている場合は、お届け済みとみなします。その場合は、まずご家族やご近所、管理人、受取窓口にご確認のうえ、ご連絡ください。配送業者への調査を開始いたします。

8. 特別な日のご注文について

8.1 特定の日までに商品が必要な場合は、余裕をもってご注文ください。特定の日時にお届けすることをお約束することはできません。ただし、できるだけ早くお手元に届くよう、常に最善を尽くします。

9. お問い合わせ

メゾン雅（MAISON MIYABI）カスタマーサービス
月曜日〜金曜日 9:00〜18:00
メール：info@maisonmiyabi.com

メールには、月曜日〜金曜日の24時間以内にお返事いたします。週末にいただいたご連絡は、翌月曜日に対応いたします。